La satisfaction de nos clients est une priorité pour NUTRAVIT. Cette politique de remboursement précise les conditions et modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur le site nutravit.ma, conformément à la législation marocaine en vigueur sur la protection des consommateurs.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son emballage d’origine, complet et non endommagé
- Ne pas avoir été utilisé ou ouvert
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de préparation de commande de la part de NUTRAVIT
- De produit défectueux ou endommagé à la réception (sous présentation de preuves : photo ou vidéo)
4. Processus de remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le client sera informé par e-mail dès que le remboursement sera traité.
5. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits dont l’emballage a été endommagé
- Produits alimentaires ou compléments nutritionnels entamés
6. Contact
Pour toute demande de retour ou d’information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@nutravit.ma
Dernière mise à jour : septembre 2025